Até esta terça-feira, 15, as agências dos Correios em todo Brasil já atenderam pouco mais de dois milhões de atendimentos a aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que buscavam informações sobre eventuais descontos não autorizados em seus benefícios. A etapa de adesão ao acordo de ressarcimento proposto pelo Governo Federal iniciou na última sexta-feira, 11, ação necessária para que os beneficiários recebam a devolução dos valores diretamente em suas contas bancárias, sem precisar recorrer à justiça.
A opção do plano de ressarcimento está disponível aos beneficiários que fizeram a contestação dos descontos e não obtiveram resposta das entidades. A adesão é gratuita e dispensa o envio de documentos adicionais.
Com atendimento seguro e humanizado, os Correios continuam disponibilizando os serviços de:
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Consulta se houve algum desconto no benefício;
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Contestação de descontos não autorizados;
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Confirmação se algum desconto foi autorizado;
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Acompanhamento do resultado da contestação (após 15 dias úteis);
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Análise de documentos enviados por associações;
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Adesão ao acordo de ressarcimento;
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Recebimento de protocolo de atendimento com orientações para continuar acompanhando pelo 135 ou pelo aplicativo Meu INSS.
Para o atendimento, é necessário apresentar apenas um documento oficial de identificação. Caso não possa comparecer, o segurado pode nomear um representante legal com procuração autenticada (válida apenas para consulta). Em Nova Friburgo, duas agências realizam atendimento aos segurados do INSS vítimas das fraudes: a da Praça Getúlio Vargas, no Centro, e a do distrito de Mury, localizada na Avenida Hamburgo.
Trabalho conjunto
Em parceria com o INSS, os Correios iniciaram o atendimento de beneficiários nas agências no último dia 30 de maio. O serviço foi idealizado principalmente para aqueles que têm dificuldade com canais digitais.
Na primeira fase, aposentados e pensionistas puderam consultar, contestar e acompanhar a análise de descontos indevidos em seus benefícios. Já na segunda etapa, os beneficiários verificaram as respostas das entidades sobre os descontos realizados nos benefícios.
A iniciativa resultou em um aumento expressivo no número de beneficiários atendidos, especialmente em locais onde o INSS não possui unidades próprias.
Com capilaridade única, as mais de cinco mil agências próprias dos Correios assumiram o papel de conexão entre as pessoas e seus direitos, promovendo inclusão social e garantindo atendimento prioritário e confiável, em uma iniciativa que reforça a importância da estatal como braço do Governo Federal a serviço da sociedade.
Cuidado com os golpes
Nenhum servidor do INSS ou empregado dos Correios está autorizado a fazer visita na casa de beneficiário para oferecer este serviço. O atendimento é feito somente:
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pelo aplicativo Meu INSS;
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pelo site do INSS;
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pela Central 135;
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e, presencialmente, nas agências dos Correios.
Em caso de dúvida, os aposentados e pensionistas devem procurar os canais oficiais para informar-se antes de qualquer decisão.
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