O Tribunal Regional Eleitoral do Estado do Rio de Janeiro (TRE-RJ) lançou, nesta semana, mais um canal oficial de atendimento ao eleitor: o serviço por WhatsApp, disponível exclusivamente pelo número (21) 3436-9000. Gerida pelo Núcleo de Ouvidoria Regional Eleitoral, a ferramenta foi desenvolvida para oferecer informações ágeis, precisas e confiáveis aos eleitores fluminenses por meio do autoatendimento, de forma prática e acessível, a qualquer hora.
Ao iniciar a conversa, o eleitor acessa um menu principal com diferentes temas, entre eles eleitores, mesários, partidos políticos e candidatos. O chefe do Núcleo de Ouvidoria Eleitoral, Robson de Oliveira Sobrinho, explica que esse menu é dinâmico e será continuamente ajustado conforme o momento do processo eleitoral e as demandas mais procuradas pelo público em cada período, garantindo que as respostas estejam sempre atualizadas e alinhadas às necessidades reais da população.
"Fizemos um levantamento de todos os pedidos de informação que chegaram à Ouvidoria para identificar os assuntos que geraram mais dúvidas nos eleitores e preparamos um serviço para responder de forma clara e objetiva aos questionamentos mais frequentes", afirmou o servidor. Até o encerramento do cadastro eleitoral, previsto para 6 de maio, as demandas recebidas pelo serviço vão embasar um novo refinamento do menu, para atender ao público da melhor maneira.
Respostas humanizadas
Para garantir agilidade e precisão no atendimento, a ferramenta foi programada com respostas humanizadas e remete a links do Tribunal Superior Eleitoral (TSE) e do próprio TRE-RJ, assegurando que o eleitor tenha acesso a fontes oficiais e verificadas. No menu da biometria, foi incorporada inteligência artificial generativa, o que permite à ferramenta interpretar os questionamentos e formular respostas adequadas com base em informações institucionais previamente validadas.
O WhatsApp do TRE-RJ complementa o serviço oferecido pelo Disque TRE-RJ, de atendimento telefônico, que funciona de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h, também pelo número (21) 3436-9000, ampliando os canais de comunicação entre o Tribunal e os cidadãos fluminenses.
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