Não é por acaso que o Dia das Mães, comemorado neste domingo, 10, é uma das datas mais esperadas pelo comércio devido a grande procura de clientes por presentes. A data só costuma perder para o Natal e, por isso, lojas físicas e virtuais apostam alto nas vendas que sempre aquecer o varejo brasileiro todos os anos.
Segundo a projeção da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom), o Dia das Mães, em 2026, deve movimentar cerca de R$ 11,06 bilhões no e-commerce, uma alta de 10,82% em relação ao ano passado. Já o número de compras através de sites e plataformas digitais deve chegar a 18 milhões, um avanço de 10%, mantendo a tendência de crescimento observada nos últimos seis anos. Em 2025, segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), as vendas pela internet tiveram incremento de 11,8% em relação a 2024.
"O e-commerce brasileiro tem expandido cada vez mais a sua presença, principalmente nas grandes datas do varejo. Por isso, é importante que os varejistas atuem com estratégias em todas as etapas da jornada de compra que, além de atrair novos clientes, ajudam a impulsionar a retenção. Um exemplo efetivo são os programas de benefícios, que vêm ganhando cada vez mais adesão dos consumidores e colocam as marcas em vantagem competitiva”, afirma Eduardo Esparza, VP General Manager da Tenerity Ibéria e Latam, empresa especialista em engajamento que aumenta o valor do relacionamento entre empresas e seus clientes.
A consumidora de Nova Friburgo, Valdirene Mattos Braz, é uma adepta do e-commerce. Ela conta que a praticidade e a variedade de opções de itens disponíveis nos sites de varejo é inúmera e garante comodidade. “Não tenho paciência de percorrer as lojas de rua e os corredores de shopping em busca de presentes. Sempre que preciso comprar alguma coisa, dou preferência agora aos comércio online. É prático, fácil, e agora com mais rigor do Procon e das leis de proteção ao consumidor, se tiver algum problema é fácil resolver”, conta.
Preferência por programas de benefícios
O relatório E-Consumidor 2026, da Opinion Box, divulgado nesta semana. aponta que o comprador brasileiro busca sempre por vantagens na hora da compra. Programas de benefícios e ofertas exclusivas estão entre as principais prioridades, já que podem entregar retorno direto durante toda a jornada do consumidor, inclusive no pós-compra. O estudo indica ainda que a confiança na marca e a clareza sobre as vantagens pesam tanto quanto o preço na decisão final. Esse cenário exige que o lojista utilize pontos de contato estratégicos para atender a essa demanda e entregar valor imediato ao consumidor.
“O Retail Media se tornou uma solução estratégica fundamental para manter os níveis de rentabilidade dos negócios, ao compensar as margens reduzidas pela alta atividade promocional típica dessas datas. Além disso, apostar em formatos como os programas de benefícios, que geram receitas adicionais, não interferem no processo de compra e agregam valor real ao usuário, melhora significativamente a experiência do cliente”, conclui Eduardo Esparza. (Com informações da Cdicom /Tenerity)
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