Atualmente, é difícil ver uma pessoa que não tenha um celular. Isso também vale para a internet, que boa parte dos brasileiros acessa de alguma forma. Adaptada à essa nova realidade, quase 90% dos atendimentos da concessionária de energia elétrica de Nova Friburgo, a Energisa Minas Rio, são realizados pelos canais digitais da empresa, nos quais os clientes podem fazer a emissão da segunda via da fatura, consulta de débitos, pedido de religação, negociação de dívidas e, agora também o cadastro para a Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE).
Seguindo a tendência de aumento do uso de celulares e internet indicados no último censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a quantidade de atendimentos digitais da concessionária de energia de Nova Friburgo também cresceu de 4,9 milhões no ano passado para 5,8 milhões em 2024.
Até junho deste ano, aproximadamente quatro milhões de atendimentos aos clientes da Energisa foram por meios digitais. Os números reforçam o quanto a tecnologia facilita o atendimento aos clientes. “Temos inovado em tecnologias com o propósito de facilitar o dia a dia das pessoas. Pelos canais digitais, os nossos serviços estão acessíveis ‘na palma da mão’, a qualquer hora do dia”, destaca a coordenadora de Atendimento da concessionária, Ana Maria de Almeida Jorge.
Para aumentar a praticidade, em julho, a Energisa também levou para o digital o serviço da Tarifa Social. Ao acessá-lo, o cliente pode conhecer todos os critérios para aderir ao programa e realizar a solicitação. "O benefício da tarifa social de energia elétrica é concedido para famílias de baixa renda que se enquadram no programa do Governo Federal e estão com o cadastro atualizado. O desconto pode chegar a até 65%. Atualmente, ao todo, mais de dez mil clientes da área de concessão da Energisa são beneficiados em Nova Friburgo e mais de sete mil famílias podem ter acesso ao benefício”, explica.
Entre as plataformas mais acessadas estão o aplicativo Energisa On, disponível gratuitamente para smartphone nas versões IOS e Android e o WhatsApp, no qual é possível acionar a assistente virtual Gisa pelo https://gisa.energisa.com.br/ Com uma linguagem informal para tornar as interações mais ágeis, a ferramenta é interativa e intuitiva, o que facilita a localização do serviço demandado. “O cliente ainda tem a opção de ser atendido pelo Call Center, falando diretamente com um de nossos colaboradores, ou pelo chat no nosso site”, complementa Ana Maria.
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