Águas de Nova Friburgo, concessionária do Grupo Águas do Brasil, implementou, no dia 1º de novembro, o serviço de atendimento em Libras para os clientes. A iniciativa, do setor Comercial, cumpre o desafio de promover maior acessibilidade até o final de 2022, se alinhando com a Estratégia ASG da organização. O atendimento em Libras será realizado por meio de uma plataforma de vídeo em que o cliente poderá solicitar atendimento pelos canais de relacionamento: WhatsApp, site e atendimento presencial. O horário de funcionamento do canal é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
“Queremos dar acessibilidade para esses clientes, implementamos o atendimento em Libras, através de uma plataforma de vídeo 100% on-line, onde o cliente se comunica em tempo real com o atendente e pode realizar todos os tipos de atendimento”, explicou a gerente de Relacionamento com Cliente do Grupo, Munique Tardin.
No Brasil, existem mais de 10 milhões de pessoas surdas ou com deficiência auditiva, e uma parte dessa comunidade é cliente do Grupo Águas do Brasil. Para desenvolver uma ferramenta apropriada, o Grupo optou pela empresa Pessoalize, que fica localizada em Florianópolis e é especializada em atendimento para a comunidade surda. Para essa implementação, a área de Relacionamento iniciou, em 2022, uma série de encontros, além de treinamentos teóricos e práticos de preparação do novo time de atendimento.
“A iniciativa cumpre um importante papel na inclusão de nossos clientes, promove acessibilidade e transmite a sensibilidade que o Grupo tem no trato com as pessoas para as quais presta serviço. Essa ação reafirma o respeito à diversidade, com atitude de responsabilidade social totalmente aderente à estratégia ASG do Grupo”, concluiu a gerente de ASG do Grupo, Lívia Soalheiro.
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