O Governo do Estado do Rio de Janeiro divulgou, nesta semana, um novo projeto da Secretaria Estadual de Saúde (SES-RJ) que utiliza a inteligência artificial (IA) para lembrar os pacientes sobre o dia e a hora dos procedimentos médicos agendados nas unidades do Sistema Único de Saúde (SUS), como consultas e exames. O objetivo é reduzir as faltas após o agendamento.
Segundo a superintendente de Regulação da SES, Kitty Crawford, a cada 100 agendamentos, 36 são desperdiçados por falta dos pacientes atrasando a ordem e fila de pacientes que também necessitam do atendimento no SUS. Só no ano passado, 43% dos pacientes não foram às consultas agendadas pelo Complexo Estadual de Regulação (CER).
O serviço de aviso online aos usuários do SUS é feito através do WhatsApp e serve para comunicar os agendamentos de consulta, exames e procedimentos regulados pelo CER. O contato é feito pela assistente virtual Serena, pelo número (21) 99 774 9550. O usuário é notificado quatro vezes até o dia da sua consulta, no momento da inserção do paciente no Sistema Estadual de Regulação (SER), na data em que o agendamento é feito, dez dias antes da marcação e três dias antes da realização da consulta, exame ou procedimento. O SUS não solicita informações pessoais dos usuários durante os lembretes por mensagens.
Segundo o Governo do Estado, a SES-RJ já reduziu 16% das faltas de consultas através da Serena. E diariamente, são encaminhados cerca de três mil pacientes para hospitais de todo o estado. A ferramenta ajuda na organização prévia dos agendamentos, faz o resumo do quadro clínico e dos exames do paciente e explica como acessar o painel público do SER.
Para a coleta de dados de pacientes que utilizam os serviços do SUS, em agosto deste ano a SES-RJ criou a campanha “Atualizaê!”. O foco da campanha é a atualização dos dados no Cadastro Nacional de Usuários do SUS, para a correção de informações de contato, especialmente telefones, para a fácil comunicação sobre os agendamentos realizados pelo SER.
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